Perguntas Frequentes

A UNTRACEO ajuda-te a descobrir relações digitais em fontes que autorizaste, compreender a evidência e decidir os próximos passos.

Descobre sinais e relações apenas dentro das fontes autorizadas e do âmbito suportado. Não promete encontrar todas as contas nem provar que uma relação continua ativa.

Não. A descoberta é read-only e uma ação pedida não garante remoção. A remoção e a verificação dependem do fornecedor, do alvo e de evidência elegível.

Descobrir identifica um sinal numa fonte autorizada. Remover é uma ação separada, que pode exigir um pedido ao fornecedor e não acontece automaticamente pela descoberta.

Requested significa que o pedido foi iniciado ou enviado. Removed significa que existe indicação de remoção segundo o critério aplicável. Verified exige confirmação adicional com evidência elegível; estes estados não são equivalentes.

A descoberta é orientada a metadados e usa acesso read-only quando a fonte o permite. O conteúdo das mensagens e os anexos estão fora do âmbito da descoberta pública descrita aqui.

As permissões dependem da fonte e do fluxo autorizado. A UNTRACEO solicita apenas o âmbito suportado para a ligação escolhida e não usa a ligação para enviar emails.

Não. A UNTRACEO não vende os teus dados. O tratamento segue a informação pública de privacidade e os controlos aplicáveis à tua conta.

Podes iniciar o processo de eliminação nas definições da conta. O processo revoga sessões e trata a identidade Auth na fase final; obrigações legais podem exigir tratamento distinto.

A conta usa verificação de email, recuperação de password, proteção de ações sensíveis e logout de todas as sessões. Não apresentamos certificações que não estejam comprovadas.

A disponibilidade pública depende da autorização, da fonte e das validações externas ativas. A página de planos mostra o estado atual de Gmail, Microsoft, Yahoo, SAPO e Generic IMAP.

Gmail está em Beta, com validação externa pendente.

Microsoft está Brevemente, com validação externa pendente.

Yahoo está em Beta, com validação externa pendente.

SAPO está em Beta, com validação externa pendente.

Generic IMAP está em Beta, com validação externa pendente. A compatibilidade depende da configuração e da validação da fonte.

Sim. Free custa €0 e inclui 5 análises de descoberta, sem degradar a camada factual da evidência.

Free oferece descoberta inicial. Monitor acrescenta verificações periódicas de fontes suportadas e alertas. Complete inclui Monitor; a camada factual de evidência é a mesma.

Family permite até 5 pessoas no total, com privacidade separada por membro.

É o plano Family anual que inclui a capacidade de Digital Cleanup prevista para o titular, sem transferir a propriedade dos dados dos membros.

É uma compra pontual para iniciar um pedido de limpeza assistido. Pedido, remoção e verificação continuam a ser estados distintos.

As opções de mudança dependem do estado da subscrição e do checkout disponível para a tua conta. A página de planos apresenta as opções atuais sem alterar o estado do plano.

Monitor, Complete e Family têm opções mensais ou anuais quando indicadas. A renovação segue o intervalo apresentado; Digital Cleanup é pagamento único.

Até 5 pessoas no total: o titular e até 4 membros.

Não. Ser titular da subscrição não dá acesso automático à mailbox, descobertas, evidência, histórico ou ações privadas de outro membro adulto.

Sim. Membership não é propriedade dos dados; cada membro mantém a sua informação digital privada.

Sim, entre 13 e 17 anos no âmbito atual de lançamento. Membros com menos de 13 anos estão bloqueados.

Inclui um pedido assistido de limpeza digital, com estados separados para pedido, progresso, remoção e verificação. A conclusão depende de confirmação verificável.

Não. Requested não é Removed, e Removed não é automaticamente Verified.

Significa que evidência adicional e elegível suporta a conclusão no momento indicado.

Não há um prazo fixo prometido. O tempo depende do fornecedor, do alvo, da resposta e da evidência disponível.

Os métodos só são tratados como disponíveis quando a configuração externa está comprovada. O checkout mostra apenas as opções ativas para cada plano.

As subscrições seguem as opções de gestão apresentadas na conta e os termos aplicáveis. Digital Cleanup não é uma subscrição.

O direito de livre resolução depende do tipo de contrato, da informação prestada e das regras legais aplicáveis. A confirmação de uma opção no checkout não implica automaticamente a perda desse direito.

A prestação e o acesso pago só começam conforme a confirmação do pagamento e as condições apresentadas no checkout. O início do serviço não transforma automaticamente uma aceitação numa perda do direito de livre resolução.

Podes contactar support@untraceo.pt. Usa o canal de suporte para pedir ajuda sobre a conta e a utilização do serviço.

Podes contactar complaints@untraceo.pt ou usar o canal de reclamações e o Livro de Reclamações Eletrónico.